Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Umbral (en adelante, "la Plataforma") es operada por Mila SpA, RUT 78.427.836-0, con domicilio en Pangal 1700, Lote A-1, comuna de Aysén, Aysén, Chile(en adelante, "el Responsable"). Estos Términos rigen el uso de los servicios ofrecidos en https://umbralapp.cl y sus subdominios.

2. Qué es Umbral

Umbral es una plataforma SaaS de gestión clínica destinada a psicólogas y psicólogos en consulta privada en Chile y Latinoamérica. Ofrece agenda, ficha clínica electrónica, registro de sesiones, aplicación de tests psicológicos, generación de informes, cobros electrónicos integrados con Mercado Pago y página pública de reserva.

La Plataforma no presta servicios clínicos ni interviene en la relación profesional entre el psicólogo y su paciente. Umbral es una herramienta tecnológica; el acto clínico (diagnóstico, indicación, evaluación, tratamiento) es de exclusiva responsabilidad del profesional usuario.

3. Quién puede usar la Plataforma

El uso está reservado a profesionales psicólogos titulados, con inscripción vigente en el registro nacional correspondiente o en formación supervisada. Al crear una cuenta, el usuario declara bajo juramento contar con dicha habilitación. La Plataforma se reserva el derecho de solicitar acreditación y suspender cuentas en caso de declaración falsa.

4. Cuenta y credenciales

• El usuario es responsable de la custodia de su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• Está prohibido compartir credenciales o permitir el uso de la cuenta por terceros no autorizados.
• En caso de sospecha de acceso indebido, el usuario debe informar inmediatamente a admin.umbral@gmail.com.

5. Datos clínicos, consentimiento informado y responsabilidad

El psicólogo es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes, en los términos de la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales. Umbral actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos exclusivamente para prestar el servicio y bajo las instrucciones del psicólogo.

El psicólogo se obliga a:

• Obtener el consentimiento informado escrito de cada paciente (o de su apoderado o representante legal, si es menor de edad o incapaz) antes de registrar sus datos en la Plataforma, conforme a la Ley 20.584 (derechos del paciente).
• Registrar en la ficha del paciente la fecha en que se obtuvo el consentimiento, usando el campo provisto por la Plataforma.
• Cumplir con el secreto profesional y los estándares del Código de Ética del Colegio de Psicólogos de Chile (u órgano equivalente).
• Atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad que reciba de sus pacientes.

Umbral facilita modelos de consentimiento informado en /legal/consentimiento, a título referencial y sin que ello reemplace la responsabilidad del profesional de adaptarlos a su práctica.

6. Propiedad de los datos

Los datos clínicos cargados por el psicólogo son y serán siempre de su propiedad y de la de sus pacientes. Umbral no reclama derechos sobre ellos ni los utiliza para fines distintos a prestar el servicio. El psicólogo puede exportar la totalidad de sus datos en cualquier momento, en formato estructurado, escribiendo a admin.umbral@gmail.com.

7. Suscripción, cobros e impuestos

7.1 Modelo de suscripción

Umbral se ofrece bajo modalidad de suscripción mensual o anual. Los precios vigentes son:

• Plan mensual: $10.000 al mes.
• Plan anual: $96.000 al año (equivalente a $8.000 al mes; ahorro del 20% frente al pago mensual).

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

7.2 Período de prueba gratuito

Toda cuenta nueva accede a un período de prueba de 30 días sin costo y sin necesidad de ingresar medio de pago. Durante el trial el usuario dispone de la totalidad de funcionalidades del plan estándar. Al finalizar el período, la cuenta queda en modo lectura hasta que se active una suscripción de pago; los datos no se eliminan automáticamente.

7.3 Forma de pago y renovación

• El pago se procesa a través de Mercado Pago u otra pasarela equivalente que Umbral determine.
• La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes calendario mientras el usuario no la cancele. La suscripción anual se renueva cada doce meses.
• El usuario puede cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción. La cancelación tiene efecto al término del período facturado; no hay devolución proporcional por días no utilizados, salvo lo dispuesto en la Ley 19.496 (Protección al Consumidor).

7.4 Cobros entre psicólogo y paciente

Umbral ofrece un módulo opcional de cobros que permite al psicólogo recibir pagos de sus pacientes a través de Mercado Pago. En este flujo el dinero va directamente desde el paciente a la cuenta de Mercado Pago del psicólogo: la Plataforma no retiene comisión alguna sobre estos pagos. Los cargos propios de Mercado Pago aplican y son visibles en su plataforma.

7.5 Impuestos y boleta

• La emisión de boleta o factura electrónica por los honorarios profesionales del psicólogo a sus pacientes es responsabilidad exclusiva del profesional, conforme a las normas del Servicio de Impuestos Internos.
• Umbral emitirá los documentos tributarios correspondientes a la suscripción del psicólogo (boleta de servicios afectos a IVA o documento que corresponda según la forma legal de la operadora).

7.6 Cuentas de cortesía

Umbral podrá otorgar acceso gratuito o con descuento por tiempo determinado o indefinido a usuarios beta, colaboradores u otras situaciones específicas. Estas condiciones son a discreción de la Plataforma y no constituyen un derecho adquirido por otros usuarios.

8. Disponibilidad y soporte

Umbral se proveerá con esfuerzo razonable, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Durante el período beta no se ofrece SLA contractual. Se mantiene un canal de soporte por correo en admin.umbral@gmail.com con tiempos de respuesta en horario hábil chileno.

9. Conducta del usuario

El usuario se obliga a no:

• Cargar datos de personas sin su consentimiento informado.
• Realizar actos clínicos para los que no esté legalmente habilitado.
• Vulnerar la seguridad de la Plataforma, ingeniería inversa, scraping masivo o uso de cuentas automatizadas no autorizadas.
• Usar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la ética profesional.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y, en casos graves, a la denuncia ante el órgano profesional o autoridad competente.

10. Terminación

El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la sección de Configuración. La eliminación es inmediata y borra de forma permanente todos los datos asociados, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal (registros tributarios por hasta 6 años, conforme al Artículo 17 del Código Tributario).

Umbral podrá suspender o terminar la cuenta con preaviso razonable en casos de incumplimiento grave de estos Términos. Tras la terminación, los datos se conservan únicamente por los plazos legales obligatorios.

11. Limitación de responsabilidad

Umbral no responde por: (a) decisiones clínicas tomadas por el psicólogo en base a información de la Plataforma; (b) interpretación de resultados de tests psicométricos, la cual requiere juicio profesional; (c) interrupciones causadas por fuerza mayor o por terceros proveedores (Mercado Pago, Supabase, Vercel, Resend); (d) incumplimientos del psicólogo respecto de sus pacientes.

La responsabilidad máxima de Umbral frente al usuario, por cualquier causa, queda limitada al monto total de comisiones efectivamente retenidas a dicho usuario en los doce meses previos al hecho que motiva el reclamo.

12. Modificaciones

Umbral podrá actualizar estos Términos. Cuando los cambios sean materiales, se notificará por correo y se requerirá nueva aceptación al siguiente ingreso. El uso continuado tras la aceptación implica conformidad con la nueva versión.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Aysén, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda.

14. Contacto

Consultas legales y de privacidad: admin.umbral@gmail.com.
Soporte general: admin.umbral@gmail.com.